| Penulis/Author |
Ir. R. Ahmad Romadhoni Surya Putra, S.Pt., M.Sc., Ph.D., IPM., ASEAN Eng. (1) ; Annisa' Qurrotun A'yun, S.Pt., M.Sc. (2); Prof. Ir. Budi Guntoro, S.Pt., M.Sc., Ph.D., IPU., ASEAN Eng. (3); Ir. Fransiskus Trisakti Haryadi, M.Si., Ph.D., IPM (4); Ir. Endang Sulastri, S.Pt., M.A., Ph.D., IPM (5); Dr. Ir. Siti Andarwati, S.Pt., M.P., IPM., ASEAN Eng. (6) |
| Abstrak/Abstract |
Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Plaza Agro melalui pelatihan dan pendampingan dalam hal pelayanan prima. Target kegiatan pengabdian ini adalah petugas Plaza Agro, baik petugas tetap maupun tenaga magang. Kualitas pelayanan yang baik sangat penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat citra Plaza Agro sebagai pusat ritel edukatif berbasis agribisnis. Metode yang digunakan adalah pendekatan edukatif dan praktis dengan tahapan kegiatan yang mencakup sosialisasi mengenai pentingnya pelayanan prima, pelatihan teknis keterampilan pelayanan, serta penyusunan dan penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan. Evaluasi keberhasilan dilakukan melalui kuesioner kepuasan pelanggan, observasi perubahan dalam kualitas pelayanan, serta penerapan SOP oleh petugas. Luaran yang diharapkan meliputi peningkatan kualitas pelayanan di Plaza Agro, peningkatan kemampuan komunikasi dan penanganan keluhan, serta terbentuknya budaya pelayanan yang lebih profesional dan berkelanjutan. Kegiatan ini menjadi langkah awal dalam menciptakan suasana belanja yang lebih menyenangkan dan mendukung pengembangan UMKM di Plaza Agro. |
