| Abstrak/Abstract |
Seiring dengan berkembangnya dunia kesehatan, rumah sakit bertambah
peran menjadi suatu industri jasa yang sangat dipengaruhi oleh pasar. Konsumen
menjadi salah satu faktor dalam menentukan eksistensi suatu industri jasa.
Kepuasan konsumen menjadi hal penting yang perlu diperhatikan untuk dapat
mempertahankan suatu industri dari kompetisi yang semakin ketat. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pasien pengguna Jaminan
Kesehatan Nasional di bangsal kebidanan dan kandungan RSUD Sleman
Yogyakarta khususnya dalam hal kualitas pelayanan.
Sampel pada penelitian ini adalah pasien yang dipilih dengan metode
accidental sampling sebanyak 100 responden. Alat penelitian yang digunakan
adalah kuesioner dengan pertanyaan tertutup. Data diolah secara deskriptif dan
dianalisis untuk mengetahui tingkat kesesuaian antara kinerja dan harapan,
kemudian dilakukan uji t, uji gap, uji chi square dan uji contingency coefficient.
Berdasaran diagram kartesius kinerja pelayanan pada assurance, empathy,
dan tangibles sudah dilaksanakan dengan baik dan kinerjanya harus
dipertahankan. Sedangkan pada dimensi reliability dan responsiveness dianggap
kurang penting bagi pasien. Pasien merasa tidak puas pada dimensi reliability,
responsiveness, assurance, dan empathy. Sedangkan pada dimensi tangibles
pasien sudah merasa puas. Karakteristik usia dan pendidikan tidak berpengaruh
secara signifikan terhadap kepuasan pasien. Sedangkan karakteristik pekerjaan
dan penghasilan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien. |
